Política de Trocas e Devoluções — Aura Parfum

Na Aura Parfum, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos Comercializados

A Aura Parfum trabalha com perfumes importados, árabes e decants fracionados de fragrâncias originais. Todos os produtos são cuidadosamente preparados e enviados com segurança e controle de qualidade.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento ou avaria causada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para análise, será necessário enviar:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Descrição do problema identificado.

Após a análise e confirmação do defeito, a Aura Parfum poderá realizar:

• Troca do produto;
• Reenvio do item;
• Ou reembolso do valor pago.

3. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• Produto sem sinais de uso;
• Embalagem original preservada;
• Produto enviado nas mesmas condições recebidas.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene, segurança e natureza do produto, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Decants já utilizados;
• Produtos com sinais de uso;
• Fragrâncias adquiridas por preferência pessoal após uso;
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.

Recomendamos a leitura completa das descrições olfativas antes da compra.

5. Prazo para Resolução

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.

Sendo aprovada a solicitação:

• O envio de um novo produto ocorrerá conforme disponibilidade em estoque;
• Ou o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Aura Parfum.
• Em devoluções por arrependimento, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do pedido.

7. Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.

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O luxo que define sua presença.